Toyota Motor Philippines (TMP) telah mengumumkan penarikan kembali yang memengaruhi dua MPV mewahnya yaitu Alphard dan Lexus LM, untuk pasar Filipina. Mengutip dari laman Autoindustriya, beberapa waktu yang lalu, menurut pabrikan masalahnya terletak pada koneksi penghilang embun kaca belakang yang mungkin dipasang di posisi yang salah di dalam kotak distribusi daya.

Akibatnya, koneksi tersebut bisa lemah atau tidak lengkap, yang dapat menyebabkan penghilang embun berhenti bekerja. Penghilang embun kaca belakang yang tidak berfungsi dapat menyebabkan masalah visibilitas di kaca belakang, terutama saat berkabut atau lembab dalam kondisi dingin.

Toyota Motor Philippines mencatat total 103 unit terpengaruh 89 di antaranya adalah Alphard yang diproduksi antara 17 Desember dan 24 Desember 2024, dan 14 unit Lexus LM yang diproduksi antara 19 Desember 2024 dan 25 Desember 2024.

Menanggapi situasi tersebut, Toyota Motor Philippines menyatakan akan mengambil langkah proaktif dengan menghubungi para pelanggan yang terdampak. Langkah ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan dalam memastikan setiap konsumen mendapatkan penanganan yang tepat terhadap potensi masalah yang terjadi pada kendaraan mereka.

Para pelanggan yang terdampak nantinya akan diundang untuk datang ke jaringan dealer resmi Lexus dan Toyota guna menjalani proses penggantian komponen PDB. Proses ini dirancang agar berjalan dengan lancar dan memberikan kenyamanan bagi pelanggan selama penanganan dilakukan oleh teknisi resmi.

Penggantian komponen tersebut akan dilakukan tanpa dikenakan biaya apa pun kepada pelanggan, sehingga mereka tidak perlu khawatir terkait beban tambahan. Kebijakan ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan purna jual serta mempertahankan kepercayaan konsumen terhadap merek yang mereka gunakan.

Selain itu, perusahaan juga memastikan bahwa seluruh proses penanganan dilakukan sesuai standar yang telah ditetapkan. Dengan demikian, setiap kendaraan yang menjalani penggantian komponen diharapkan dapat kembali beroperasi secara optimal tanpa adanya gangguan yang berpotensi memengaruhi performa maupun keselamatan.

Di sisi lain, bagi pelanggan yang belum menerima pemberitahuan resmi, tetap diberikan kesempatan untuk melakukan pengecekan secara mandiri. Hal ini bertujuan agar tidak ada pemilik kendaraan yang terlewat dari proses identifikasi, terutama bagi mereka yang mungkin belum terdata dalam tahap awal penanganan.

Pelanggan dapat memanfaatkan halaman web khusus yang telah disediakan oleh Toyota dan Lexus untuk mengetahui apakah kendaraan mereka termasuk dalam daftar yang terdampak. Fasilitas ini dirancang untuk memberikan akses informasi yang mudah, cepat, dan transparan kepada seluruh konsumen.

Dengan adanya berbagai langkah tersebut, perusahaan berupaya memastikan bahwa seluruh pelanggan mendapatkan informasi yang jelas serta penanganan yang tepat. Upaya ini juga menjadi bagian dari strategi untuk menjaga kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat reputasi merek di tengah persaingan industri otomotif yang semakin ketat.

Sumber : voi.id